下单须知

1. 有拆包重新打包服务吗？可有2次打包费用？

新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注）；（重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责）

只要货物还没离开仓库，是可以重新打包的，不过需要付二次打包费（ 5令吉 /次），因为要重新打包，需要的人力和物力跟打包一票货是一样。

2. 能当天下单当天发货吗？

下午三点前下单（周日截单时间为下午三点），晚上五点前付款的当天发货，晚上5点后付款的第二天发货，周六休息。

3. 多久能知道包裹重量？

用户账号直接在网站下单后，只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。（重量误差±0.1kg）

当天下午十二点之后签收的包裹需要第二天才更新包裹重量信息；

操作打包之后会把重量更新到网站，用户可以在自己的订单管理看到重量、渠道。

4. 付款后多少天可以收到货？

发货后马来西亚5-7个工作日到达，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

（请在收到账单5个工作日内审核确认，如逾期未确认视为无异议，收到账单15天内未结清费用系统自动扣货，由此产生的相关损失发货人承担。）

5. 我的包裹会不会中税？

马来西亚空运包裹申报价值低于 90 美金 、货物少于10 kg极少中税。

6. 如果我的包裹中税了怎么办？

如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用，或您也可以直接在我们的网站上支付税收费用，详情可以询问客服。

7. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样？

如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3kg，发票上也是2.3kg， 但是体积重量是5.6kg， 我们将会收取6kg的空运费用。

8. 我的包裹在仓库丢失了怎么办？

如果您的包裹在我们的仓库丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过马币 200令吉。

9. 有货物保险吗？

我们有提供对用户们包裹的保险，保险费为货值的3%。建议用户如果运的是高货值的物品例如手机和平板电脑，请购买保险作为对用户的保障，否则一切丢件或损坏我们将根据货物运费的三倍赔偿用户。如有购买保险，货物丢失将赔偿用户货值的100%但不超过马币 2000令吉。货物损坏的赔偿将视货物损坏的程度而定和是否有做好保护措施而定（eg.打木架），若损坏超过10%我们会对损坏的货物赔偿但不超过马币 2000令吉。若没超过10%将不会受理。所有欲投保的货物，请先联系客服确认，我司会进行审核，是否接收投保。如若投保了，所有电器内部损坏，漏电等等非运输产生的因素皆不受理，请自行联系卖家进行索赔。

10. 货物在运输途中丢失了怎么办？

如果有购买保险就跟上述的赔偿一样，如果没有则按照丢失或损毁的货物运费的三倍赔偿。如果是包裹里面的某一物品丢失或收错货，我们需要您提供外包装照片，重量记录，当时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单为证明，如只提供开箱后的货物照片，我司不进行理赔c.装箱清单和商业发票)，并在24小时内联系我们，超过24小时的投诉将不予以受理。签收前发现货物破损，请第一时间内拍照和测量包裹的重量并联系我们。

11. 敏感货丢失赔不赔偿？

敏感货只有在2中情况下才会赔偿：

1）货物在还没离开中国就不见了，

2）清关出来了，在中转或派送过程中全票丢失，方可申请按照货物运费的三倍作出赔偿。

敏感货充当普货，丢件或损坏都不给予赔偿。

12. 仓库地址填写？

  收 货 人：(用户代号）eg. 1540001 (可以到用户中心查询)

  地     址：广东省东莞市厚街镇双岗下环新城路3号208室1540001转YH（宇瀚快递仓库包裹一定要写上唛头1540001)

  邮     编 :  523948

  手     机：18102917096