空运下单须知

1. 有拆包重新打包服务吗？可有2次打包费用？

新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注）；（重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责）

只要货物还没离开仓库，是可以重新打包的，不过需要付二次打包费（ 5令吉 /次），因为要重新打包，需要的人力和物力跟打包一票货是一样。

2. 能当天下单当天发货吗？

下午三点前下单（周日截单时间为下午三点），晚上五点前付款的当天发货，晚上五点后付款的第二天发货，周六休息。

在晚上九点之前下单的，如需紧急打包出货的，另加 10令吉 /kg。我们会尽快帮您处理您的货物。

3. 多久能知道包裹重量？

用户账号直接在网站下单后，只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。（重量误差±0.1kg）

当天下午十二点之后签收的包裹需要第二，三天才更新包裹重量信息；

操作打包之后会把重量更新到网站，用户可以在自己的订单管理看到重量、渠道。

4. 付款后多少天可以收到货？

发货后，预计马来西亚空运5-7个工作日到达，海运15-25个工作日到达。如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

5. 我的包裹会不会中税？

马来西亚空运包裹申报价值低于 90 美金 、货物少于10 kg极少中税。

6. 如果我的包裹中税了怎么办？

如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用，或您也可以直接在我们的网站上支付税收费用，详情可以询问客服。

7. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样？

如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3kg，发票上也是2.3kg， 但是体积重量是5.6kg， 我们将会收取6kg的空运费用。

8. 我的包裹在仓库丢失了怎么办？

如果您的包裹在我们的仓库丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过马币 200令吉。

9. 有货物保险吗？

我们有提供对用户们包裹的保险，保险费为货值的4%。建议用户如果运的是高货值的物品例如手机和平板电脑，请购买保险作为对用户的保障，否则一切丢件或损坏我们将根据货物运费的三倍赔偿用户。如有购买保险，货物丢失将赔偿用户货值的100%但不超过马币 2000令吉。货物损坏的赔偿将视货物损坏的程度而定，若损坏超过10%我们会对损坏的货物赔偿但不超过马币 2000令吉。若没超过10%将不会受理。

10. 货物在运输途中丢失了怎么办？

如果有购买上述保险就跟上述的赔偿一样，如果没有则按照运费的三倍赔偿。如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在48小时内联系我们，超过48小时的投诉将不予以受理。签收前发现货物破损，请第一时间内拍照和测量包裹的重量并联系我们。

11. 敏感货丢失赔不赔偿？

敏感货只有在2中情况下才会赔偿：

1）货物在还没离开中国就不见了，

2）清关出来了，在中转或派送过程中丢失，方可申请赔偿。

敏感货充当普货，丢件或损坏都不给予赔偿。

12. 我的货少收了？为什么会这样？

这个情况通常起于4个原因：

1）卖家临时更改单号来发货，而客户没将最新单号下单。请询问卖家客服询问快递单号，分几票发出，

2）卖家把货物分单来送，而客户没将全部单号下单。请询问卖家客服询问快递单号，分几票发出，

3）下单时填错了单号，这会导致仓库人员找不到您的货物，

4）卖家把您的货物送到了别个仓库。

13. 仓库地址填写？

  收 货 人：eg. 1540001转YH (可以到用户中心查询)

  地     址：广东省东莞市厚街镇双岗下环新城路3号208室1540001转YH（宇瀚快递仓库包裹一定要写上唛头(1540001)

  邮     编 :  523948

  手     机：18102917096

14. 出口的限制？（马来西亚出口到中国的注意事项）

**注意 : 单件超过70kg,单边超过100cm,需要额外加收超重超长费,如有类似货物请先联系客服确认。