空运下单须知

1. 有拆包重新打包服务吗？可有2次打包费用？

我们为新订单提供免费的拆包重新打包服务（如有需要，请在下单时备注）。需要注意的是，重新包装后的包裹如发生物品遗失，我们将不承担任何责任。只要货物尚未离开仓库，皆可申请重新打包，但需另付 RM5 的二次打包费用（每次计算），因为重新打包同样需要完整的人力与操作流程。

2. 能当天下单当天发货吗？

若在下午三点前完成下单（周日的截单时间同样为下午三点），并于当晚五点前完成付款，我们将安排当日发货。若付款时间晚于五点，将顺延至次日发货。每逢星期六休息，不安排出货。若您在晚上九点前下单，并需要加急打包及出货服务，可额外支付 RM10/kg 的费用，我们将优先为您处理包裹。

3. 多久能知道包裹重量？

用户在网站下单后，只要包裹已送达仓库，系统就会在网站上显示对应的包裹重量（重量误差为 ±0.1kg）。       

若包裹是在当天下午12点之后签收，重量信息可能会延迟至第二或第三个工作日才更新。

打包完成后，系统也会同步更新包裹的最终重量和物流渠道，用户可在“订单管理”页面中查看详细信息。

4. 付款后多少天可以收到货？

完成付款并发货后，马来西亚空运的预计到货时间为 5 至 7 个工作日，海运则为 15 至 25 个工作日。若遇到天气状况、航班延误、海关抽查等不可抗力因素，送达时间可能会有所延迟，敬请谅解。

5. 我的包裹会不会被征税？

寄往马来西亚的空运包裹若申报价值低于 90 美金 且重量少于 10 公斤，被征税的几率非常低。

6. 如果我的包裹中税了怎么办？

若您的包裹不幸被征税，快递人员将会代为垫付税费，并在送货时向您收取；您也可以选择直接在我们的网站上支付相关税费，具体操作可咨询客服人员。

7. 为什么你们报给我的重量，和包裹上显示的重量不一样？

如果包裹是以体积重量计费（即体积重量与实际重量两者取较高者计费，详情可参考“空运运费标准”页面），商业发票上只会显示实际重量，并不会标注体积重量。
例如，您的货物实际重量为 2.3kg，发票上也会显示 2.3kg；但如果其体积重量为 5.6kg，我们将按照体积重量，四舍五入收取 6kg 的空运费用。

8. 我的包裹在仓库丢失了怎么办？

若您的包裹在本公司仓库内遗失，我们将依据您订单所申报的货物价值进行核对与赔偿，赔偿金额最高不超过RM 200 。

9. 有货物保险吗？

我们为用户提供包裹保险服务，保险费为货物申报价值的 4%。建议用户在运送高价值物品（例如手机、平板电脑等）时选择购买保险，以获得更全面的保障。
若未购买保险，一旦发生包裹丢失或损坏，我们将按照运费的三倍进行赔偿。
如已购买保险，若包裹遗失，我们将根据用户申报的货值进行 100% 赔偿，但最高不超过RM 2000 。
若包裹发生损坏，赔偿金额将依据损坏程度评估：

   -  若损坏超过10%，我们将对损坏部分进行赔偿，最高不超过RM 2000 ；

   -  若损坏不足10%，将不予赔偿。

10. 如果货物在运输途中丢失了怎么办？

若您已购买保险，赔偿将依据第 9 条所述的保险条款进行；若未购买保险，我们将按照运费的三倍进行赔偿。
如果包裹内的部分物品遗失，我们将需要您提供签收时的包裹照片（务必在快递员面前当场检查商品和数量），以及快递人员签字确认的收货单。请在签收后的 48 小时内与我们联系，逾期将不予处理。
若您在签收前发现包裹破损，请立即拍照并测量包裹重量后尽快与我们联系。

11. 敏感货丢失是否可获得赔偿？

敏感货物仅在以下两种情况中可申请赔偿：

1）货物在尚未离开中国前遗失；
2）货物已完成清关，并在中转或派送过程中遗失。

若用户将敏感货物以普通货物名义申报，因违规申报导致的丢失或损坏，将不予赔偿。

12. 我的货物少了一部分？是什么原因？

若您发现收到的货物数量不完整，通常可能由以下几个原因造成：

1）卖家在发货前临时更改了快递单号，而您未使用最新单号下单。请联系卖家客服确认最终使用的快递单号以及是否分多个包裹发货；
2）卖家将货物分批发出，但您未将所有单号一并下单。建议联系卖家确认所有包裹的快递单号；
3）您在下单时填写了错误的快递单号，导致仓库无法识别或入库；
4）卖家错误地将包裹寄送至其他非本仓库地址。

如有疑问，请及时联系客户服务协助核查。         

13. 仓库地址填写？

收货人：Eg. 1540001转YH (可以到用户中心查询)

地址: 广东省佛山市南海区狮山镇1540220北园东路6号D栋2楼1540220转YH (宇瀚快递仓库包裹一定要写上唛头(1540001)

邮政编码: 523948

手机号码: 18102917096

14. 出口限制?（马来西亚出口至中国的注意事项）

在将货物从马来西亚出口至中国时，请注意以下事项：

1. 包装要求：所有国际包裹必须使用纸箱包装，使用快递袋包装的货物将不符合运输标准，若因此造成损坏或遗失，将不予赔偿。
2. 申报限制：每件包裹在申报金额和重量方面皆有限制。如超出相关标准，所产生的税费将由客户自行承担。

注意⚠：

单件包裹若重量超过 70kg或任一边长超过 100cm，将会产生超重或超长附加费用。

如有类似货物，请在发货前先联系客户服务确认费用与可运条件，以免延误运输或产生额外成本。